172号卡平台优化售后工单分类，按资费、流量、合约、激活等问题精准分流。

172号卡平台近期完成售后工单分类优化，通过精准分流机制提升服务效率。系统现已按资费标准、流量套餐、合约条款及激活状态等核心维度自动归类工单，确保用户咨询直达对应处理通道。此举有效减少人工流转环节，平均响应时间缩短30%，复杂问题解决率提升至92%。同时，分类标准覆盖100%常见业务场景，支持实时数据监控与工单追踪，为用户提供更透明、高效的售后服务体验。