172号卡平台优化售后工单分类，按资费、流量、合约、激活等问题精准分流。

172号卡平台近期对售后工单分类体系进行了全面优化，新增按资费、流量、合约、激活等核心问题精准分流功能。此次升级通过智能识别工单关键词，实现客户咨询与售后服务的快速匹配，有效缩短响应时间。优化后的分类模型覆盖号卡业务全流程，包括套餐资费咨询、流量使用异常、合约到期提醒及激活失败处理等高频场景。通过精准分流，客服团队可针对不同问题类型提供专业化解决方案，显著提升客户满意度。系统同时支持工单优先级自动排序，确保紧急问题优先处理，进一步优化售后处理效率。